রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

q77q-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — এই পৃষ্ঠায় সেই আইনি কাঠামোটা পরিষ্কার করে দেওয়া হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার বিধিবিধান জেনে নেওয়াটা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
q77q আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের জানাবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে, বিশেষ করে যখন বিষয়টা অ্যাকাউন্ট স্থগিত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — তারা ওয়ালেট রেফারেন্স নম্বর দিয়ে বিষয়টা ট্র্যাক করতে পারবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে চ্যাটে 'আইনি প্রশ্ন' লিখুন — সহায়তা দল আপনাকে সঠিক বিভাগে পাঠাবে। ওয়ালেট লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতে রাখুন, তাহলে সমাধান দ্রুত হয়।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে চাইলে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ফোন নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও ই-মেইলে পাঠানো যায় — আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিই।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের ভেতরে একটা সহায়তা বিভাগ আছে যেখানে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া, লেনদেন বিরোধ নিষ্পত্তি এবং তথ্য সংরক্ষণ নীতি — এসব বিষয়ে আলাদা আলাদা ধাপ বলা আছে সেখানে।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, কুকি কীভাবে কাজ করে, এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়।

তথ্য সংগ্রহের ধরন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ডও সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। এই কুকি আপনার মোবাইলের ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি — আমাদের কোনো কর্মী সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে কাজটা সম্পন্ন করি। মুছে ফেলার অনুরোধে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। এছাড়া আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের চাহিদায় তথ্য দিতে হতে পারে।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকার বিধিবিধান জেনে নিন এবং নিজের দায়িত্বে সিদ্ধান্ত নিন। আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি, কিন্তু স্থানীয় আইন মানার দায়িত্ব আপনার।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমাদের এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করে ডেটা ট্রান্সফার নিরাপদ রাখা হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, আপনি ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরটা নোট করুন। তারপর লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আমরা ওই রেফারেন্স দিয়ে লেনদেন ট্র্যাক করি। একই সাথে bKash বা Nagad-এর নিজস্ব সহায়তা দলের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।

আমাদের সহায়তা দলকে জানান — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। অ্যাকাউন্টে কোনো ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হয়।

না, আমরা তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। এছাড়া কোনো আইনি আদেশ থাকলে সেক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — যেমন ওয়ালেট পৃষ্ঠায় স্বয়ংক্রিয় তথ্য পূরণ বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে সাইটে ও আপনার অ্যাকাউন্টে জানানো হয়। হালনাগাদের পরও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

Rocket, bKash বা Nagad — সব ওয়ালেটে একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। তবে প্রতিটি ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব লেনদেন সীমা ও নিয়ম থাকতে পারে। সেগুলো ওয়ালেট অ্যাপ থেকে বা তাদের সহায়তা দল থেকে জানা যাবে।

যেকোনো আইনি অভিযোগ বা বিরোধ ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ফোন নম্বর, লেনদেনের রেফারেন্স ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে আপনাকে লিখিত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।